A rede Five Guys recompensou funcionários após uma promoção de “compre um, leve outro” ter causado sobrecarga operacional em diversas unidades, no dia 17 de fevereiro, nos Estados Unidos, por meio de bônus financeiros pagos pela empresa, devido ao volume de clientes ter superado as projeções internas durante ação comercial de aniversário da marca.

A empresa informou que cerca de R$ 7,5 milhões foi destinado a aproximadamente 1.500 cheques de bônus, após relatos de falta de insumos, encerramento antecipado de lojas e instabilidades nos pedidos online em diferentes localidades.

Segundo comunicado interno, a campanha promocional atingiu uma dimensão acima do esperado e afetou diretamente as equipes de operação nas unidades. A empresa destacou ainda o esforço dos funcionários durante o período de maior demanda.

O impacto da ação levou a uma revisão interna sobre o planejamento da campanha, já que a procura gerada rapidamente ultrapassou a capacidade de atendimento em parte da rede. A medida de bonificação foi apresentada como forma de reconhecimento pelo desempenho durante a crise operacional.

A situação foi descrita como um erro de cálculo na dimensão da campanha e houve preocupação com a reação de consumidores e funcionários. Ao comentar o episódio, foi explicado o contexto de pressão enfrentado pelas equipes e destacada a decisão de compensar os trabalhadores após o episódio sair do controle. “Eu não queria que ninguém estivesse me culpando depois do primeiro dia, porque nós realmente erramos. Não fazíamos ideia de que teríamos esse tipo de resposta”, afirmou Jerry Murrell.

De forma complementar, a empresa indicou que a iniciativa buscou valorizar os funcionários que lidaram com a alta demanda, ressaltando que o desempenho das equipes foi determinante para manter parte das operações funcionando durante o pico de pedidos.

*Estagiária sob supervisão