Confirmando o que já havia sido antecipado aqui na coluna no começo deste mês, Nubank e Livelo anunciaram nesta segunda-feira (28) uma parceria que permitirá aos clientes dos segmentos Croma e Ultravioleta transferirem seus pontos para o ecossistema de fidelidade, ampliando as possibilidades de uso.

Pelo tamanho das bases envolvidas, o acordo está entre as parcerias mais relevantes do mercado brasileiro de fidelidade dos últimos anos. A negociação vinha sendo conduzida havia pelo menos dois anos e aproxima a base potencial de clientes Croma e Ultravioleta de um dos maiores ecossistemas de fidelidade do país, com uma ampla rede de parceiros.

A novidade ganha peso especialmente para o Croma, cartão que acumula 1,4 ponto por dólar gasto. Até então, os pontos dos clientes de média e alta renda do Nubank tinham como principais destinos os programas das companhias aéreas Azul, Gol e Latam. Com acordo, o saldo de pontos passa a ter acesso a uma estrutura mais ampla de transferência e utilização, já que a Livelo possui cerca de 600 parceiros, incluindo companhias aéreas internacionais e redes hoteleiras.

A transferência entre os programas será feita na proporção de 1 para 1, sem quantidade mínima de pontos. Quem é Ultravioleta terá 10% de bônus nas transferências, limitado a 50 mil pontos adicionais por CPF. A oferta é válida até 12 de outubro, e os pontos bônus serão creditados em até 30 dias após o encerramento da ação.

Nubank amplia aposta no público de renda média

A parceria com a Livelo ganha importância também pelo movimento do Nubank em direção ao público de renda média. O Croma foi criado há exatos dois meses justamente para atender esse segmento, enquanto o Ultravioleta concentra uma parcela de clientes de maior renda. Nesse cenário, ter uma estratégia competitiva de pontuação e uma rede ampla de parceiros deixa de ser apenas um benefício adicional do cartão e passa a ser parte importante da disputa pela concentração dos gastos do cliente.

O chamado segmento Super Core, usado pelo Nubank para definir esse público, reúne 12,4 milhões de adultos no Brasil, considerando pessoas com renda mensal de três a dez salários mínimos. É possível estimar que cerca de 7,4 milhões desse universo já eram clientes do banco. No outro extremo, o Ultravioleta reúne uma base menor e de maior renda, mas igualmente estratégica para a instituição.

A entrada da Livelo fortalece os dois produtos porque cria uma infraestrutura de pontos mais abrangente sem exigir que o Nubank construa individualmente uma relação de transferência com cada programa de fidelidade.

Segundo apuração da coluna, para a instituição financeira, estruturar o acordo com a Livelo também tende a ser mais eficiente do que negociar separadamente a compra e transferência de pontos com cada companhia aérea. A parceria funciona, portanto, como uma espécie de atalho para ampliar o alcance da moeda do banco.

Para o cliente, há uma vantagem adicional: os pontos transferidos para a Livelo passam a poder participar de promoções de transferência bonificada e de campanhas de acúmulo oferecidas pela própria plataforma, inclusive em compras com parceiros. Isso cria oportunidades para multiplicar o saldo depois que ele deixa o Nubank, algo que não existia da mesma forma quando os pontos estavam restritos aos destinos disponíveis diretamente no banco.

O acordo anunciado hoje também eleva a régua para o próprio Nubank. A  fintech passa a disputar fidelidade em um patamar mais próximo de outros grandes bancos digitais, nos quais pontuação, parceiros e transferências já fazem parte da proposta dos cartões.